สั่งซื้อ
Domain Check
ex: example.com | สกุลโดเมนที่รองรับ
support@ibiznetwork.com
home › faq

 

FAQ

 

คำถามเกี่ยวกับบริการ และการชำระเงิน

iBiz Network เปิดบริการมานานแค่ไหน สามารถเชื่อถือได้หรือไม่
บริษัท ไอบิซ เน็ตเวิร์ค จำกัด ได้จดทะเบียนเป็นบริษัทถูกต้อง ตามกฏหมาย โดยเราเปิดให้บริการ ตั้งแต่วันที่ 3 กันยายน 2544 ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพดีเยี่ยม มีความน่าเชื่อถือ ทำให้ปัจจุบันมีลูกค้าจำนวนมากกว่า 3,000 ราย ไว้วางใจใช้บริการกับเรา ไม่ว่าจะเป็นบริการเว็บโฮสติ้ง บริการ ออกแบบเว็บไซต์ และบริการจดทะเบียนโดเมนเนม

ทำไมต้องใช้บริการที่ iBiz Network
เราคือผู้ให้บริการที่มีคุณภาพสูงทั้งในด้านบริการ และในด้านการซัพพอร์ท เราทำงานอย่างเป็นระบบ และจดทะเบียนเป็นบริษัท จึงมีความมั่นคง น่าเชื่อถือ และที่สำคัญยิ่งคือ บริการของเรามีราคาที่สมเหตุสมผล

สำหรับบริการ เว็บโฮสติ้งนั้น เครื่องเซิร์ฟเวอร์ที่เราใช้ให้บริการี่มีคุณภาพสูงระดับ Dual Processing (Intel Xeon 3.66 GHz.) ซึ่งได้รับความร่วมมือกับทาง CS Loxinfo ผู้ให้บริการด้านระบบเครือข่าย ที่มีความน่าเชื่อถือสูง ด้วยความกว้างของช่องสัญญาณภายในประเทศ 2.048 Gbps. และ 465 Mbps. สำหรับต่างประเทศ อีกทั้งระบบ Internet Data Center (IDC) ได้ตั้งอยู่ที่ CAT Telecom (ตึกการสื่อสารแห่งประเทศไทย) ซึ่งเป็นศูนย์กลางข้อมูล และมีการเชื่อมต่อที่ทำให้เว็บไซต์ของท่าน มีประสิทธิภาพสูงสุด

ทาง ไอบิซ เน็ตเวิร์ค มีบริการเพิ่มรายชื่อกับเว็บไซต์ Search Engine หลักๆ ให้ฟรี ซึ่งในปัจจุบัน 80% ในการหาข้อมูลเว็บไซต์บน Internet จะหาจากเว็บไซต์ Search Engine ต่างๆ ดังนั้น การที่เว็บไซต์ของคุณได้ถูกเพิ่มเข้าไปในระบบของ Search Engine เหล่านั้น จะทำให้เว็บไซต์ของคุณเป็นที่รู้จักของคนทั่วโลก! ด้วยเหตุนี้ ทางเราจึงได้ให้ความสำคัญกับ Search Engine เพื่อให้ทุกเว็บไซต์ที่ใช้บริการกับเรา ประสบความสำเร็จ! จากการมีเว็บไซต์ โดย Search Engine หลักๆ ที่ทางเราจะเพิ่มให้โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายนั้น ได้แก่ Google.com, Yahoo.com, Skype.com, Sanook.com และอีกกว่า 1,000 เว็บไซต์

ด้วย Software ที่ทันสมัย และมีการ Update อยู่อย่างสม่ำเสมอ ทำให้คุณมั่นใจได้ว่า 80% ของ Spam (อีเมล์ขยะ หรือ Junk Mail) ทั้งหมด จะถูกตรวจสอบโดยระบบ และมีการแจ้งให้ผู้ใช้ทราบ เพื่อที่จะทำการ Block หรือลบทิ้งได้โดยง่าย และสำหรับอีเมล์ที่มีการตรวจสอบว่าเป็น Virus จะถูกลบทิ้งทันที

เซิร์ฟเวอร์ของ iBiz Network มี Down บ้างหรือไม่ และมีการแก้ไขอย่างไร ใช้เวลานานแค่ไหน
เรามีผู้เชี่ยวชาญในการติดตั้ง และควบคุมระบบ จึงทำให้ปัญหาในการทำงานมีน้อยมาก แต่หากมีการ Down เจ้าหน้าที่จะสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว เนื่องจากเครื่องเซิร์ฟเวอร์ ของเรานั้นตั้งอยู่ในประเทศ และมีเจ้าหน้าที่ดูแลตลอด 24 ชม. หรือหากมีการเสียหายของอุปกรณ์ เรายังมีเครื่องเซิร์ฟเวอร์สำรอง และระบบสำรองข้อมูลที่พร้อมจะเปิดใช้งานได้ทันที

iBiz Network ให้บริการโฮสติ้งแบบใดบ้าง
ปัจจุบันนี้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์ในระบบ Unix ซึ่งเป็นระบบที่ถือว่ามีประสิทธิภาพ และมีความเสถียรสูงสุด

ไม่เคยมีความรู้เรื่อง Website และระบบจัดการจะสามารถใช้งานเว็บโฮสติ้งได้หรือไม่
เรามีฝ่ายดูแลลูกค้า และคอยให้ความช่วยเหลือท่านเสมอ เพราะเราให้ความสำคัญกับบริการในส่วนนี้เป็นอย่างมาก โดยท่านสามารถติดต่อเราได้ทั้งทางโทรศัพท์ อีเมล์ หรือ ระบบบริการลูกค้าออนไลน์ ผ่าน Skype Messenger (support@ibiznetwork.com) ทั้งก่อนที่ท่านจะเข้ามาใช้บริการ หรือขณะที่ใช้บริการอยู่

นอกจากการซัพพอร์ตอย่างเต็มรูปแบบแล้ว เรายังได้เลือก Plesk เป็นระบบควบคุม และจัดการเว็บไซต์ของท่าน (Control Panel) ซึ่งเป็นระบบควบคุมเว็บไซต์ที่ใช้งานง่าย และเป็นที่นิยมอย่างแพร่หลายทั่วโลกขณะนี้ และที่สำคัญ เรายังมีระบบคู่มือการใช้งาน Online ที่ท่านจะสามารถเข้ามาศึกษา การใช้งานระบบต่างๆ ได้ตลอด 24 ชม.

อยากจะมีเว็บไซต์ จะต้องมีส่วนประกอบอะไรบ้าง
มีอยู่ 3 ส่วนหลักคือ หน้าเว็บไชต์ (Web Page) สองก็คือพื้นที่เก็บเว็บไชต์ (Web Hosting) ส่วนสุดท้ายก็คือ ชื่อเว็บไชต์ (Domain Name) ซึ่งเรา iBiz Network มีบริการให้ท่านทั้งสามส่วน

ต้องการใช้งาน อีเมล์ name@yourdomain.com ได้หรือไม่
ได้แน่นอน ท่านสามารถเลือกชื่อโดเมนเนมโดยอาจจะเป็นชื่อ บริษัท หรือชื่ออื่นๆ โดยท่านสามารถใช้งานอีเมล์ ได้ทั้งระบบ POP3 (Outlook Express) และ Web-based Email (เหมือน Hotmail)

Domain Name ที่จดกับ iBiz Network ผู้จดจะเป็นเจ้าของ 100% หรือไม่
ผู้ที่จดโดเมนเนมจะเป็นเจ้าของโดเมนเนม 100% โดยท่านสามารถ ตรวจสอบได้จาก ฐานข้อมูล Whois ของ Registrar ต่างๆ เช่น http://whois.ibiznetwork.com หรือ http://www.internic.net

หลังจากชำระเงินแล้ว จะเปิดการใช้บริการได้เมื่อไหร่
ด้วยการบริการอันดีเยี่ยม และรวดเร็ว ทางเราจะจัดส่งรายละเอียดการใช้บริการเว็บโฮสติ้งไปให้ทางอีเมล์ ภายใน 15 นาที ถึง 6 ชั่วโมง และการที่เราได้เป็นพันธมิตรระดับพิเศษ กับผู้ที่ได้รับสิทธิ์ การจดทะเบียนโดเมนเนมโดยตรงจาก ICANN ทำให้โดเมนที่เราจดทะเบียนนั้น สามารถใช้งานได้ทันที โดยที่ท่านไม่จำเป็นต้องรอถึง 24 ชั่วโมง เหมือนกับการจดทะเบียนโดเมนกับที่อื่น

สามารถรองรับเว็บประเภท Adult, MP3 แจกโปรแกรม หรือสื่ออื่นๆ ที่เป็นการละเมิดกฎหมาย ได้หรือไม่
ไม่ได้ หากทางเราตรวจพบจะทำการยกเลิก Account ทันทีโดยไม่มีการคืนค่าบริการ

Upload ไปแล้ว แต่ยังไม่เห็นหน้าที่เพิ่ง Upload ไป
คุณสมบัติของ โปรแกรม Internet Exploer นั้นจะทำการเก็บค่าของ เว็บไซต์ที่ได้เข้าชมไว้แล้วซึ่ง บางทีเมื่อท่าน Update เว็บไชต์แล้ว แต่ Internet Explorer ก็ยังคงดึงเอาข้อมูลที่เก็บไว้ในเครื่อง ออกมาแสดง ซึ่งเราสามารถ Refresh ได้โดยการ กด Ctrl+F5 หรือ กด F5 ซ้ำๆ หลายๆ ครั้ง

จะเปลี่ยน Password ได้อย่างไร
เข้า Control Panel และเลือก Preference ก็จะสามารถแก้ไข Password ได้ตลอด 24 ชม.

หากลืม password จะทำอย่างไร
ส่งอีเมล์เข้ามาแจ้งที่ support@ibiznetwork.com โดยท่านจะต้องใช้ อีเมล์เดียวกับที่ใช้ในการสมัครการใช้บริการติดต่อเท่านั้น

คำถามเกี่ยวกับการย้ายเว็บโฮสติ้ง จากที่อื่นมาที่ iBiz Network

จะย้ายโฮสต์จากที่อื่นมาที่ iBiz Network ต้องทำอย่างไรบ้าง ยุ่งยากหรือไม่
โดยปกติขั้นตอนการย้ายจะไม่ยุ่งยากครับ (ทำตามข้อ 5-6 ก็ย้ายได้แล้ว) แต่วิธีที่ทำให้เว็บไซต์คุณไม่ต้อง down ขณะ ย้ายโฮสต์ จะมีขั้นตอนทั้งหมด ดังนี้
  1. สมัครสั่งซื้อ host เข้ามา ตาม URL นี้ครับ (ยังไม่ต้องชำระเงินเข้ามาครับ ย้ายให้เรียบร้อยก่อน)
    http://www.ibiznetwork.com/form/order

  2. เมื่อเราได้รับรายการสั่งซื้อแล้ว ทางเราจะติดตั้งและส่งรายละเอียดการใช้งานเข้าไปให้ สำหรับ add email และ upload website รอไว้ก่อน

  3. แจ้ง host เดิมให้แก้ไข DNS Master Record เป็น Slave Record และชี้ IP (203.146.xxx.xxx) ไปตามที่ระบุในรายละเอียดการใช้งานข้างต้น

  4. ถ้าข้อ 3 ไม่สามารถทำได้ ให้ทำการติดตั้ง Outlook ของทั้ง 2 ที่ โดย Email ของทางเราให้ใช้ IP เป็น POP3/SMTP แทนไปก่อนครับ (IP จะส่งไปพร้อมกับรายละเอียดการใช้งาน)

    วิธีการติดตั้ง Outlook ดูได้ที่นี่ครับ (ตรวจสอบข้อ 6 และ 9 ให้ดีครับ)
    http://www.ibiznetwork.com/manual/outlook

  5. ติดต่อขอ Username/Passwordจากผู้ให้บริการเดิม และแจ้งให้ทางนั้น Unlock Domain ให้ด้วย

  6. แก้ไข DNS ดังนี้

    เซิร์ฟเวอร์ Linux
    NS1.IBIZNETWORK.COM
    NS3.IBIZNETWORK.COM

    เซิร์ฟเวอร์ Windows
    NS1.IBIZNETWORK.COM
    NS2.IBIZNETWORK.COM

    และทำการแก้ไข Email ผู้จดทะเบียน (Registrant/Admin) เป็นอีเมล์ของท่าน

  7. รอโดเมนอัพเดตแน่นอน 100% 3 วัน หลังจากนั้นสามารถยกเลิกใช้บริการกับที่เดิมได้ครับ

  8. ในกรณีต้องการย้ายผู้ดูแลโดเมนมาที่เราด้วย (เพื่อป้องกันปัญหาโดเมนหมดอายุแล้วโดนตัดและสะดวกต่อการติดต่อ) ให้ส่ง Authorization Code มาที่ support@ibiznetwork.com โดยสามารถขอ code นี้ได้จากผู้ให้บริการรายเดิม (บางที่อาจจะยึกยักไม่ให้ แต่คุณเป็นเจ้าของโดเมน มีสิทธิ์ในตัวโดเมน 100% ครับ.. พยายามขอให้ได้)

    จากนั้นทางเราจะทำเรื่องย้าย และจะมีอีเมล์ยืนยันไปที่อีเมล์ของเข้าของโดเมน ให้ผู้จดอ่านทำการยืนยัน หรือหากไม่แน่ใจให้ forward email มาที่ support@ibiznetwork.com เพื่อที่ให้ทางเราทำการยืนยันให้

ยุ่งยากจัง อยากให้ทาง iBiz Network ช่วยจัดการแทนได้หรือไม่
เรายินดีที่จะช่วยประสานงานให้กับท่าน โดยเมื่อท่านได้สมัครและชำระค่าบริการเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ให้อีเมล์แจ้งมาที่ support@ibiznetwork.com พร้อมกับ Username/Password ของที่จดทะเบียนโดเมนเนมที่เก่า (ถ้ามี) เราจะประสานงานต่อให้กับท่านเอง โดยไม่เสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

คำถามทางเทคนิคที่พบบ่อย

พื้นที่เต็ม หรือ Data Transfer เกินจะเพิ่มได้อย่างไร
ทางเราจะมีอีเมล์ไปแจ้งให้ท่านทราบ เพื่อให้ Upgrade รูปแบบบริการไปเป็นอีกระดับ ที่ให้จำนวนพื้นที่ และ Data Transfer มากขึ้น

ไม่สามารถเปิดใช้งาน Control Panel ได้
เนื่องจากการทำงานผ่าน Browser มีความเสี่ยงในการโดนโจรกรรมข้อมูล และ Control Panel ของ Plesk ต้องการเพิ่มความปลอดภัย จึงได้ใช้ port 8443 เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว ซึ่งอาจจะเกิดปัญหาสำหรับบางองค์กร ที่มีการติดตั้งระบบ Proxy/Firewall ซึ่งการแก้ไขนั้น ท่านจำเป็นต้องแจ้งผู้ดูแลระบบให้พิจารณาเปิด port ดังกล่าว หรือ ยกเลิกการใช้ Proxy/Firewall ชั่วคราว เพื่อที่ท่านจะสามารถใช้งาน Control Panel ได้ หรือหากองค์กรของท่านไม่สามารถเปิดให้ได้ ให้ใช้อินเตอร์เน็ตจากที่อื่นแทน

ทากองค์กรมีการติดตั้งระบบ Firewall จะมีผลกับการ Upload ทาง FTP หรือไม่
ไม่มี ท่านสามารถใช้งานได้ปกติ ตราบเท่าที่องค์กรของท่านไม่ปิด port 21 (port FTP ปกติ)

FTP เข้าระบบไปแล้ว ไม่สามารถ Upload ไฟล์ได้
กรุณาตรวจสอบว่าท่าน Upload ข้อมูลเข้าไปใน /httpdocs และอีกประการหนึ่งคือ คอมพิวเตอร์ของท่านยังเก็บค่า Cache ไว้ (ที่ตัว Browser) การเคลียค่า Cache นั้นทำได้โดยเปิดหน้าเว็บเพจนั้นๆ และกด Ctrl+F5 ระบบของคุณก็จะทำการโหลดข้อมูลที่ Update บนเซอร์เวอร์มาแสดง

Upload เว็บไซต์ขึ้นเซิร์ฟเวอร์ แล้วจะเซอร์ฟเวอร์จะรู้ได้อย่างไร ว่าให้เรียกไฟล์ไหนเป็นอันดับแรก
เซอร์ฟเวอร์จะมีการเรียงลำดับ "index.html, index.htm, index.cgi, index.php" โดยเรียงลำดับความสำคัญ จากซ้ายไปขวา

ขั้นตอนการทดลองใช้งานผ่านโดเมนของท่าน ก่อนการอัพเดต DNS จริง
สำหรับเว็บไซต์ที่มีข้อมูลค่อนข้างมาก หรือต้องการทดสอบระบบ เพื่อให้แน่ใจว่าระบบสามารถใช้งานได้อย่างปกติ หลังจากทำการย้าย DNS
  1. ใช้ notepad เปิดไฟล์ C:\WINDOWS\system32\drivers\\etc\hosts ขึ้นมา

  2. บรรทัดล่างสุดของไฟล์ เติมรายการตามด้านล่างนี้

    IP www.domain.com
    IP domain.com
    IP ftp.domain.com
    IP mail.domain.com
    IP webmail.domain.com

  3. หลังจากนั้น ท่านสามารถใช้งานตามข้อมูลที่ได้แจ้งไปทางอีเมล์ได้อย่างปกติ
หมายเหตุ
- "IP" ในที่นี้หมายถึง IP ตามที่ได้รับในอีเมล์ข้อมูลการใช้งาน (203.146.xxx.xxx)
- "domain" ในที่นี้หมายถึงโดเมนของท่านที่สมัครทดลองใช้บริการ
- ถ้า "จำเป็น" ต้องการให้ในเครื่องสามารถเข้าได้ทั้งที่เดิมและที่ใหม่ ให้ลบ บรรทัด www. ออก
- เมื่อมีการอัพเดต DNS แล้วให้ลบรายการข้างต้นที่ได้เพิ่มไปออก เพื่อทดสอบการใช้งานแบบปกติ

คำถามเกี่ยวกับ Data Transfer และเนื้อที่เก็บเว็บไซต์

Data Transfer คืออะไร
คือปริมาณการ upload และ download ข้อมูล โดยการ upload ข้อมูล หมายถึงคุณโอนข้อมูลจากเครื่องของคุณเข้าไปบนเว็บไซต์ และการ download หมายถึงจำนวนการโหลดของผู้เข้าชม

ทำไมบางที่ถึงไม่จำกัด Data Transfer แต่ที่ไอบิซจำกัดล่ะ
จริงๆ แล้วในทางทฤษฏีนั้น ไม่มีที่ไหนในโลก ที่ให้บริการไม่จำกัด Data Transfer ได้อย่างแท้จริง (กรุณาอ่านกฏระเบียบการใช้ของผู้ให้บริการนั้นๆ อย่างระเอียด ก่อนตัดสินใจ) ลองนึกกันเล่นๆ นะครับ เว็บไซต์ yahoo.com หรือ hotmail.com ที่มีคนเข้าเป็นล้านๆ ต่อวัน มาเช่าโฮสติ้งเดือนละไม่ถึงพันบาทเนี่ยนะหรือ?

เหตุผลเป็นเพราะในทางปฏิบัติ ผู้ให้บริการทราบดีว่าไม่มีเว็บไซต์ใหนที่จะมีคนเข้าได้มากมายขนาดนั้น แต่ถ้าหากเว็บไซต์ของคุณมีแนวโน้มว่าจะใช้ data transfer มากขึ้น ทางผู้ให้บริการรายนั้นจะแจ้งให้ท่านย้ายไปให้กับผู้ให้บริการรายอื่นในภายหลัง ซึ่งในทางที่ดีแล้ว ท่านควรพิจารณาจำนวน Data Transfer ที่ผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้งบอกไว้ให้ตรงกับเว็บไซต์ของคุณจะเป็นการดีที่สุด

แล้ว Data Transfer 1 GB จะมีผู้เข้าชมได้ประมาณเดือนละกี่คน
จริงๆ แล้วจะระบุแน่นอนเลยไม่ได้ครับ เพราะขึ้นอยู่กับขนาดของหน้าเว็บไซต์ และจำนวนหน้าที่ผู้เข้าชมดู เช่น HTML หนึ่งหน้า (รวมรูปภาพแล้ว) มีขนาดประมาณ 50K จะโหลดได้ 20,000 ครั้งต่อหน้าต่อเดือน โดยสมมติ ผู้ชมเว็บไซต์ของคุณ 1 คนเปิดดูหน้าเว็บไซต์ 5 หน้า จะเท่ากับ 250k ต่อคน ซึ่ง ใน 1 เดือน ก็จะได้ประมาณเดือนละ 4,000 หรือเฉลี่ยวันละ 133 คนครับ

ระหว่าง Data Transfer กับเนื้อที่เว็บไซต์ อันไหนสำคัญกว่ากัน
วิธีการเลือกเว็บโฮสติ้งที่ดี คือดูว่า เว็บไซต์ของท่านจะมีผู้เข้าชมประมาณเดือนละกี่คน และเว็บไซต์ของท่าน จำเป็นต้องใช้เนื้อที่ประมาณเท่าไรในการเก็บเว็บไซต์และอีเมล์ หากเว็บไซต์ของท่านมีแผนการว่าจะมีคนเข้ามาโหลดข้อมูลจำนวนมาก การมี Data Transfer มากๆ จะได้เปรียบกว่า มีเนื้อที่ มากๆ อย่างแน่นอน

คำถามเกี่ยวกับอีเมล์

เว็บเมล์ ไม่สามารถอ่านภาษาไทยได้ แก้ไขอย่างไร
สามารถเลือกวิธีแก้ปัญหาได้ 2 วิธีนะครับ
  1. ระบบเว็บเมล์ของเราสามารถใช้งานภาาษาไทยได้ โดยเลือกภาษาไทย (ตอน Login หรือใน Option) หรือคลิ๊กเมาส์ขวา และเลือก Encoding เป็๋นภาษาไทย หรือ
  2. เข้าใช้เว็บเมล์ทาง http://www.yourdomain.com/webmail ท่านจะเข้ายังระบบ Mail ของ SquirrelMail ซึ่งรองรับการใช้งานภาษาไทยแบบ native (tis-620 encoding)
ใช้บริการเว็บเมล์ที่โฮสต์อื่นอยู่ อยากจะย้ายมาใช้โฮสต์ที่นี่ จะสามารถย้ายอีเมล์มาได้หรือไม่
ได้ครับ ให้แจ้งอีเมล์และรหัสผ่านมาที่ support@ibiznetwork.com ทางเรายินดีทำการย้ายข้อมูลให้ ด้วยวิธี IMAP Sync คือทั้งข้อมูลและโฟลเดอร์จะย้ายมาแบบครบถ้วน

ใช้บริการอีเมล์ที่ให้บริการ IMAP/POP3 เช่น gmail.com, yahoo.com จะสามารถดูดอีเมล์นั้นเข้า Email Box ของโดเมนเราได้หรือไม่
ทำได้เช่นกันครับ ท่านสามารถทำได้ด้วยตัวเอง (ทางเราจะสอนวิธีการทำให้เป็น case by case ไปครับ) หรือให้ทางเราจัดทำให้ก็ได้ครับ

ต้องการลบ Spam ออกจาก Mail Server เลยต้องการทำอย่างไร
เข้าไปที่ Hostign Control Panel (Plesk) จากนั้นเลือก
Mail > Email ที่ต้องการ > Spam Filter > "What to do with spam mail" เลือก delete แล้วกด "set"

ใช้ Internet Explorer เปิด Webmail ของ SquirrelMail แล้วอ่านภาษาไทยไม่สมบูรณ์ จะแก้ไขอย่างไร
เข้าไปที่ SquirrelMail แล้วเลือก Options > Display Preferrence > "Show HTML Version by Default" ให้เลือก Yes

เมื่อเปิดใช้ Autoresponder และได้ส่งอีเมล์ไปหาอีเมล์ผู้รับซึ่งเปิด Autoresponder แล้วเกิดการส่งซ้ำไปซ้ำมา แก้ไขอย่างไร
เข้าไปที่ Plesk Control Panel และปรับตรง Limits ในส่วนของ "Reply to the unique e-mail address not more than " ให้ใส่ 1



* คำถามอื่นๆ หากไม่พบใน FAQ กรุณาติดต่อสอบถามที่ support@ibiznetwork.com

Revised on 2008.12.20